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工信部公布2017年用户满意度测评结果中国移动第一

本文摘要:根据工信部近期印发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度项目管理结果》,中国移动凭借79.19分位居三家运营商之首,中国电信78.31分、中国联通77.99分名列二三名。移动为何能跪上用户满意度的第一宝座?除了归功于高质量的网络确保和优惠的套餐业务,另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。 在消费者越发理性的情况下,运营商只有逃跑每处细节,真心诚意为消费者提供方便和实惠,才能取得消费者的注目。

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根据工信部近期印发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度项目管理结果》,中国移动凭借79.19分位居三家运营商之首,中国电信78.31分、中国联通77.99分名列二三名。移动为何能跪上用户满意度的第一宝座?除了归功于高质量的网络确保和优惠的套餐业务,另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。

在消费者越发理性的情况下,运营商只有逃跑每处细节,真心诚意为消费者提供方便和实惠,才能取得消费者的注目。以固网宽带为事例,在线上渠道、人工客服、线下渠道等网点覆盖面积完备的基础上,消费者早已能十分快捷、便捷地提供产品信息和出售渠道。然而固网宽带的特殊性,让万千装维“师傅”通过“最后100米”入户的环节,付出代价消费者的考验,沦为消费者对运营商满意度评价的最后一步。在2016年10月底,中国移动就打破中国联通,沦为国内第二大宽带运营商。

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今年1月,在其他两家运营商用户快速增长持续上升的状态下,移动仍然维持快速增长势头守住固网宽带市场,用户数量直扑电信第一的宝座。移动的野心和实力,在用户数量上获得了明显的反映,同时这也对服务的“质量”明确提出了更高的拒绝。

或许在很多人眼里,在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室,笔网络疑难杂症,答案用户难题就是装维工作了。而事实上那些来回在大街小巷,戴着安全帽挥汗如雨,皮肤黝黑双手坚硬的,才是装维“师傅”的真实写照。

他们的不存在感觉,难道比租车小哥、店内小哥、小区保安还要较低。


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